Referencia

Cómo manejamos tu información en royal123

Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos dentro de tu cuenta en royal123. El acceso y el tratamiento de datos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Sin venta de datos a tercerosCifrado en transacciones SPEI, OXXO y CoDiSolicitudes de acceso por soporte en españolRetención limitada según la ley local
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti, solicitar una corrección o pedir que eliminemos tu información, puedes contactarnos directamente. Respondemos solicitudes de privacidad en español. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y de los requisitos legales aplicables en tu región.

Chat en español Escríbenos desde la sección de ayuda con la cuenta dentro del lobby. Un agente en español atiende tu solicitud de privacidad y te confirma el proceso.
Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos al correo oficial de soporte. Incluye tu número de cuenta para agilizar la revisión.
Formulario en la cuenta Desde la configuración de tu cuenta en el celular puedes enviar una solicitud formal. El equipo la registra y te notifica el estado por correo.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos tu información

La protección de tus datos no termina cuando cierras sesión. Mantenemos controles técnicos activos sobre los registros de tu cuenta, tus transacciones y tus preferencias de navegación dentro del lobby, siempre dentro del marco legal aplicable en las regiones habilitadas.

Cifrado de transacciones

Cada movimiento con SPEI, OXXO o CoDi viaja cifrado. No almacenamos datos bancarios completos; solo guardamos la referencia necesaria para confirmar el abono en tu billetera.

Cookies y sesión desde el celular

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas el lobby desde tu celular. Puedes ajustar las preferencias de cookies en la configuración de tu cuenta.

Retención limitada de datos

Conservamos tu información solo durante el tiempo que exige la ley local o mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, iniciamos el proceso de eliminación según la normativa vigente

Verificación de identidad

Los documentos que envías para verificar tu cuenta se almacenan en un entorno restringido. Solo el equipo de cumplimiento autorizado tiene acceso a esos archivos, nunca terceros comerciales.

Preguntas sobre privacidad en tu cuenta

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el manejo de datos en royal123. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat de ayuda con la cuenta y te respondemos en español.

Al abrir tu cuenta, recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de identidad necesarios para verificar que eres tú. No pedimos más de lo necesario.

Solo conservamos la referencia de la transacción para confirmar el abono. No guardamos contraseñas bancarias ni claves de acceso a tu aplicación de SPEI, OXXO o CoDi.

Sí. Envía tu solicitud por el chat de soporte en español o por correo. La tramitamos conforme a la ley local vigente y te notificamos el resultado en el plazo legal correspondiente

No. No vendemos, rentamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos con procesadores de pago para completar tus transacciones.

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo mientras navegas. Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies en cualquier momento.

El período de retención depende de la ley local aplicable en tu región. Una vez cumplido ese plazo, iniciamos el proceso de eliminación de acuerdo con la normativa vigente
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.