Referencia

Términos que rigen tu cuenta en royal123

Antes de usar royal123, te pedimos que leas estas condiciones: definen cómo funciona tu cuenta, qué puedes hacer en el lobby y qué responsabilidades asumimos nosotros y tú.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso sujeto a región habilitada
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar un cambio en tu cuenta o necesitas aclaraciones sobre un pago con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo en español está disponible para ayudarte. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación.

Chat en vivo Accede al chat desde tu cuenta para preguntas sobre los términos, restricciones de región o el estado de tu billetera. Respuesta en español.
Correo electrónico Escríbenos a soporte para temas documentados: solicitudes de cierre de cuenta, disputas de pago o aclaraciones formales sobre estas condiciones.
Ayuda en la app Desde el celular, abre el menú de tu cuenta y toca Ayuda para ver preguntas frecuentes o iniciar una conversación con soporte directamente.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu seguridad dentro de royal123 depende tanto de las medidas que aplicamos nosotros como de las que tú tomas con tu acceso. Aquí te explicamos los puntos clave sobre manejo de datos, verificación y control de tu cuenta.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos oficiales para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de procesar retiros. Esto protege tu billetera de accesos no autorizados.

Protección de datos

Tus datos personales y la información de tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi se almacenan con cifrado. No los compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito.

Retención de datos

Conservamos el historial de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiéndonos por correo.

Control de tu acceso

Si quieres cerrar tu cuenta o pausar el acceso temporalmente, contáctanos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes en un plazo razonable y confirmamos el cambio por escrito.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu caso no aparece aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender el acceso y retener el saldo hasta completar una verificación de identidad.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones que tenemos habilitadas. Si al intentar entrar ves un aviso de restricción, tu región no está disponible actualmente

Sí. Escríbenos por correo con el asunto 'Eliminar mis datos' y procesamos tu solicitud conforme a la normativa aplicable. Te confirmamos el resultado dentro de un plazo razonable.

Guarda tu comprobante de pago en OXXO y contáctanos por chat con el número de referencia. Revisamos el movimiento y te damos una respuesta con el estado de la transacción.

Los retiros se procesan al mismo método de depósito original como medida de seguridad. Si necesitas una excepción, contáctanos y evaluamos tu caso con verificación adicional de identidad.

Podemos actualizarlos cuando sea necesario. Te notificamos por correo o con un aviso en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Usar la plataforma después del aviso implica aceptación.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.